Políticas de Calidad

Los colchones Permaflex como los muebles de madera IMA son productos del más alto nivel de calidad que ofrece el mercado Colombiano, en los colchones todas las espumas son viscoelástica de alta calidad, los materiales utilizados tienen tratamientos contra acaros y son antialérgicos. Los colchones de resortes encapsulados llevan 700 resortes por colchón y es el único elemento no producido en Italia sino en Alemania.

En los muebles, la madera tiene un tratamiento especial de secado en cámaras al vapor por diferencia cicrometrica, garantizando la madera totalmente estabilizada. Nuestros procesos aseguran la calidad de nuestros productos ya que contamos con maquinaria computarizada y la más reciente tecnología, departamentos de ingeniería, diseño y estrictos sistemas de control de calidad. Los procesos de maquinado son efectuados en máquinas de alta tecnología y de control numérico lo cual garantiza la precisión y la calidad de la alta tecnología utilizada. Las pinturas de recubrimiento son lacas poliéster que garantizan alta resistencia al rayado.

El departamento de Control de Calidad está conformado por 10 inspectores de calidad distribuidos en las diferentes secciones de la planta, y un jefe.

Las principales funciones de ellos son inspeccionar los productos en los diferentes pasos del proceso.

En las áreas en donde el mueble ya ha quedado ensamblado es decir de ensamble en adelante, la revisión que se hace del producto por parte de calidad es del 100%. Teniendo en cuenta los siguientes parámetros principales en cada área:

• En ensamble, el mueble debe quedar bien ajustado, se revisan las luces o distancias que deben quedar entre cajones, el buen funcionamiento de cajones y puertas, correcta colocación de herrajes, manejo de material.
• En lijas se debe verificar que aparte que el mueble haya llegado bien de ensamble éste quede bien lijado y preparado para el proceso de pintura.
• En pintura se verifican aspectos como el color, que esté de acuerdo a un panel original, la textura, el brillo y la apariencia general del mueble.
• En terminados se verifica el polichado (proceso necesario en todos los muebles con acabado o pintura de nuestros clientes tradicionales), funcionamiento de los cajones, colocación y apariencia de herrajes decorativos, brillo final del mueble, comparación con la muestra, empaque y rotulación.

Dentro del proceso de calidad en general en la planta se realizan cierto tipo de test para garantizar la resistencia y durabilidad de nuestros muebles, algunos de ellos y los más importantes son:

• ROCK TEST. Consiste en una prueba que se hace a nuestras sillas la cual consiste en la ubicación de la silla a chequear en una maquina cuya función es golpear la silla hacia adelante y hacia atrás en un numero repetido de veces, aplicando una carga de 80 Kg y una fuerza aproximada de 40 Lf determinada por la presión aplicada. Lo que se quiere mostrar en esta prueba es la consistencia y resistencia de la silla ya que para ser aprobada debe superar 6000 ciclos sin que se haya afectado la silla en ningún punto.
• DROP TEST. Este tipo de prueba nos asegura que un empaque está bien diseñado y que no nos va a afectar el mueble en el transporte ni antes de ser desempacado. La prueba consiste en dejar rodar un mueble empacado desde una rampa de 30° de inclinación a una distancia de 5 mts durante varias veces (entre 5 y 7 veces). Una vez realizada la prueba se desempaca el mueble y se observan las condiciones en que esta, si el mueble ha sufrido algún daño se analiza la parte del empaque que no esté funcionando, se corrige y se repite la prueba.
  Hay otras pruebas que se realizan como prueba de Horno que se hace cuando notamos que tenemos potenciales problemas con algún pegue, ésta consiste en someter a temperatura (40 a 50°C) algunos materiales que observemos con debilidad en el pegue,

Prueba de desgarre, que consiste en abrir por el pegue de piezas con ayuda de un formón y un martillo, para analizar si dos piezas que han sido pegadas están bien fuertes entre si, debe desgarrar material entre una y otra.

Prueba de adherencia, que se hace con cinta pegante sobre superficies con acabado. Se afirma bien la cinta y luego se arranca de la superficie de manera fuerte. La prueba pasa si al hacer el anterior ejercicio no hay desprendimiento del acabado. Ésta se realiza en muebles pintados y con herrajes también.

Políticas de Garantía

MUEBLES

• Para validar los términos de la garantía el cliente debe facilitar los datos exactos: nombre y fecha de la persona que realizó la compra, Número de Pedido y Factura.
• La garantía de los muebles cubre los defectos de fabricación, bajo condiciones normales de uso por parte del cliente.
• Realizado el diagnóstico técnico, la empresa define si la garantía se presta en el domicilio del cliente o en la fábrica.
• Durante la vigencia de la garantía, el arreglo o cambio del mueble, es decisión única del Departamento especializado de Imagínate.
• Cuando el pedido es recibido a satisfacción por el cliente o por la persona designada por él, posteriormente no se reciben reclamaciones respecto a la apariencia del mueble tales como golpes, rayones y/o daños en el tapizado.
• La garantía no cubre tratamientos inadecuados, falta de mantenimiento o prescindir de las recomendaciones de uso entregadas al cliente al momento de la compra, como consta firmado en éste documento.
• Nos reservamos el derecho a hacer modificaciones de detalles constructivos y de diseño a nuestros muebles, sin previo aviso.
• Nuestra garantía se aplica para productos destinados exclusivamente a uso residencial.
• La garantía opera en la ciudad donde fue entregado el producto, costos logísticos adicionales serán cubiertos por el cliente.
• Productos que no hayan sido instalados por el personal de Ima no cubre defectos generados por la instalación.
• Estructura de muebles 1 año, para muebles de sala tapizados. 1 año, para muebles de alcoba, comedor, complementos y mesas en general, espumas 1 año, herrajes 1 año, telas 6 meses.
• Estructura muebles tapizados (sofás, poltronas y puff) 1 año, Herrajes 1 año, Telas: 6 meses y Espuma: 1 año.
• La aplicación de la garantía está sujeta al correcto seguimiento de las instrucciones de limpieza y cuidados.
• La aplicación de la garantía está sujeta al correcto seguimiento de las instrucciones para el cuidado de los muebles en madera y tapizados.

COLCHONES

• La garantía aplica exclusivamente sí se siguen las recomendaciones de uso, manipulación y mantenimiento determinadas por el proveedor
• El empaque del colchón (plástico) no debe retirarse hasta asegurarse que corresponda a la referencia y especificaciones solicitadas. De lo contrario no se puede tramitar ningún reclamo.
• La garantía del colchón corresponde a 1 año, por defectos de fabricación.

Políticas de Entrega

• Los colchones serán despachados a los 3 días hábiles de hecho su pedido.
• Los muebles de madera serán reconfirmados para entregar entre 8 y 10 días hábiles, los muebles tapizados entre 15 y 20 días.
• La entrega de los productos incluye el traslado hasta la puerta del domicilio declarado (puerta del edificio en caso de departamentos).
• Cualquier persona mayor de 18 años que se encuentre en el domicilio de entrega puede recibir el pedido con número de Orden de Compra, acreditando su identidad.
• Las entregas de nuestros muebles y colchones se realizarán en planta baja.
• El servicio de envío no incluye ninguna maniobra adicional por parte del transportador.
• Ventas y despachos unicamente en la ciudad de Bogotá.
• Para entregas fuera de Bogotá favor confirmar disponibilidad y costos de envío al celular 317 4046357
• La mercancía se entregara de lunes a viernes, según nuestra disponibilidad y de común acuerdo con el cliente en cuanto a fecha, no se acuerdan horarios.
• Reprogramación de despachos, el comprador puede cancelar su programación de despacho en un lapso no menor a un día hábil, y esto no generara costo alguno. Si el comprador no está disponibe y por ende no recibe la mercancía en la fecha acordada, se compromete a asumir el sobre costo de un nuevo flete, que deberá ser cancelado antes del nuevo despacho.
• Favor desembalar los productos al recibirlos, para controlar la cantidad y calidad de los mismos. (Quedan exentos los muebles que se entreguen desarmados, los mismos cuentan con un plazo de 48hs para su revisión).

Políticas de Cambio

Si el producto no corresponde a sus expectativas puede ser devuelto a los dos días hábiles siguientes de haberlo recibido, el costo de la devolución correrá por cuenta del cliente.

El producto debe estar en perfectas condiciones y sin alteraciones estéticas y/o funcionales. Para evitar inconveniente, es muy importante que al momento de la recepción de la compra revise el buen estado de los productos antes de firmar el remito de entrega. Esto evitará inconvenientes futuros y servirá también para hacer uso de la garantía (si la hubiera). El nombre, firma y número de documento al momento de la entrega será muestra de conformidad en la recepción. No se aceptarán reclamos por daños estéticos y/o faltantes una vez firmado el recibido.

Políticas de Devolución

Los colchones Permaflex como los muebles de madera IMA son productos del más alto nivel de calidad que ofrece el mercado Colombiano, en los colchones todas las espumas son viscoelastica de alta calidad, los materiales utilizados tienen tratamientos contra acaros y son antialérgicos. Los colchones de resortes encapsulados llevan 700 resortes por colchón y es el único elemento no producido en Italia sino en Alemania.

En los muebles de madera, esta tiene un tratamiento especial de secado en cámaras al vapor por diferencia cicrometrica, garantizando un porcentaje promedio entre el 10 y el 12 % de humedad quedando la madera totalmente estabilizada.Los procesos de maquinado son efectuados en máquinas de alta tecnología y de control numérico lo cual garantiza la precisión y la calidad de la alta tecnología utilizada. Las pinturas de recubrimiento son lacas poliéster que garantizan alta resistencia al rayado.

1. Quiénes somos.
2. Derechos de autor y marcas registradas.
3. Política de privacidad y confidencialidad.
4. Uso del sitio web.
5. Uso de cookies.
6. Condiciones de uso.
7. Política de tratamiento de información.